Los establecimientos educativos cuentan con la Mesa de ayuda, un servicio de la Gobernación de Antioquia para reportar daños en la dotación y la conectividad de las instituciones en el departamento.

Para acceder al servicio, que aplica para los establecimientos que recibieron dotación desde el 2011, deben comunicarse a la línea 01 8000 401 402 o al teléfono 383 84 63 en caso de no recibir respuesta.

Cuando se trata de reportar la dotación es indispensable estar cerca de los equipos, de esta manera se explicarán mejor las falencias de los mismos. La Mesa de ayuda pretende atender todas las solicitudes de manera oportuna y eficaz para que las instituciones educativas puedan realizar sus actividades efectivamente a través de los equipos que tienen a disposición.

Por lo anterior, el servicio cuenta con tres niveles de atención: nivel 1, asesor telefónico; nivel 2, visita en sitio; y nivel 3, escalamiento a proveedores para garantías; los cuales ofrecen un tiempo determinado para solucionar los requerimientos de conectividad y dotación tecnológica.

Tiempos para conectividad:

• Nivel 1 (Asesor telefónico): tiempo máximo de solución 2 horas hábiles.
• Nivel 2 (Visita en sitio): tiempo máximo de solución entre 2 y 3 días hábiles. Para servicios de conectividad con tecnología satelital e instituciones educativas de difícil acceso, 5 días hábiles.

Para dotación tecnológica:

• Nivel 1 (Asesor telefónico): tiempo máximo de solución 2 horas hábiles.
• Nivel 2 (Visita en sitio): 3 días hábiles para instituciones educativas urbanas y 5 días hábiles instituciones educativas rurales.
Cuando se reporta el incidente mediante la Mesa de ayuda, se puede hacer seguimiento al estado del caso con el número de tiket que suministra el asesor telefónico.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 6:00 a.m.- 7:00 p.m. y sábados desde las 6:00 a.m. hasta las 2:00 p.m.